شروط الخدمة
شروط الخدمة
التعريف بالمتجر
تقدم منصة arour خدمات التسوق الإلكتروني لبيع منتجات ضمن تصنيفات مثل الألعاب والمنوع والساعات وساعات وأجهزة وعلامات تجارية متعددة وأدوات منزلية والإضاءة وسماعات ومراوح ومنتجات ماركات مختلفة ومنتجات من فئات أخرى، وذلك وفقاً لما هو معروض في صفحات المنتجات داخل المنصة.
تعمل arour كجهة تنظيم لعملية الطلب عبر الموقع الإلكتروني، بما في ذلك عرض المنتجات وتلقي الطلبات ومعالجتها وتنسيق تنفيذها بالطريقة المتاحة وفق ما يظهر في صفحات الطلب والتأكيد. يخضع استخدام المنصة وإتمام العمليات لشروط الخدمة الواردة في هذه الوثيقة.
قبول الشروط
باستخدامك لموقع arour أو تقديمك لطلب عبره، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط كما هي، وعلى أي سياسات أو تعليمات إجرائية قد تُعرض ضمن المنصة عند إتمام الطلب.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام المنصة أو عدم تقديم طلبات عبرها. ويُعد استمرار استخدامك للمنصة بمثابة موافقة مستمرة على الشروط وقت الاستخدام.
أهلية الاستخدام
يجوز لك استخدام المنصة وتقديم الطلبات إذا كنت تملك القدرة القانونية اللازمة لإبرام اتفاق ملزم، أو إذا كان لديك تفويض ساري عند إجراء الطلبات نيابةً عن شخص آخر.
تلتزم بأن تكون المعلومات التي تقدمها أثناء إنشاء الحساب أو إتمام الطلبات معلومات صحيحة وكاملة ودقيقة، وأن تتحمل مسؤولية ما يترتب على أي بيانات غير صحيحة.
حساب العميل
قد يتطلب استخدام بعض ميزات المنصة إنشاء حساب عميل. وفي حال إنشاء حساب، يتعين عليك الحفاظ على سرية بيانات الوصول وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
توافق على تحديث بيانات حسابك عند الحاجة، وتتحمل مسؤولية الأنشطة التي تتم عبر حسابك ما لم تكن تلك الأنشطة ناتجة عن خلل أو إهمال من جانب المنصة.
- تلتزم باستخدام اسمك الحقيقي أو بياناتك الصحيحة عند التسجيل.
- تلتزم بحماية بيانات الوصول الخاصة بك وتجنب الإفصاح عنها.
- تلتزم بإبلاغ المنصة عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به لحسابك.
الطلبات وتأكيدها
تقوم بتقديم طلب عبر المنصة وفقاً لما تختاره من منتجات وبيانات الشحن المتاحة. وتخضع معالجة الطلب للتوفر والتحقق من البيانات وسياسات المنصة المتعلقة بتنفيذ الطلب.
لا يُعد الطلب نافذاً بشكل نهائي إلا بعد اكتمال مرحلة التأكيد وفق ما يتم عرضه لك أثناء سير الطلب، وقد يشمل ذلك إرسال تأكيد الطلب أو رسالة تؤكد استلام الطلب للمعالجة.
- تلتزم بمراجعة بيانات الطلب قبل تأكيده.
- توافق على أن تأكيد الطلب قد يستلزم تحققاً داخلياً من البيانات.
- تقر بأن أي طلبات غير مكتملة قد لا تتم معالجتها أو تنفيذها.
الأسعار والضرائب
تُعرض أسعار المنتجات كما هي في المنصة عند تقديم الطلب، وقد تتغير الأسعار بين وقت عرض المنتج ووقت تأكيد الطلب، وفق ما هو معروض وقت إتمام الطلب.
قد تتضمن فاتورة الشراء عناصر ضريبية أو رسوم مرتبطة بالمعاملة بحسب ما هو ظاهر خلال إتمام الطلب. وتلتزم بمراجعة إجمالي المبلغ قبل تأكيد الدفع.
- تقر بأن السعر المعروض وقت تأكيد الطلب هو المرجع لإتمام المعاملة.
- توافق على أن الالتزام المالي يتحدد وفق إجمالي الفاتورة المعروض في صفحة الطلب.
- تلتزم بمراجعة تفاصيل المنتج والسعر قبل تأكيد الطلب.
طرق الدفع
تلتزم بإجراء الدفع بالطريقة المحددة أثناء إتمام الطلب. وقد تُعرض خيارات دفع مختلفة ضمن خطوات الطلب، وتكون المتاحة لديك هي ما يرد في المنصة عند اختيارك للمنتجات.
في حال وجود أي انقطاع أو فشل في عملية الدفع، فقد يتطلب ذلك إعادة المحاولة وفق ما تسمح به المنصة، وقد يترتب على عدم إتمام الدفع عدم تنفيذ الطلب.
- الدفع عند الاستلام.
- الدفع عبر التحويل البنكي.
- الدفع عبر الدفع الإلكتروني.
التوصيل ومدده
تقدم arour خدمة توصيل إلى مناطق داخل دولة سوريا وفق ما هو متاح في المنصة عند إدخال عنوان الشحن. وتتحقق المنصة من ملاءمة العنوان ضمن نطاق التوصيل المعروض.
قد تختلف مدة التوصيل بحسب طبيعة المنتج وظروف التنفيذ والقدرة اللوجستية، وتلتزم بمراجعة أي معلومات عن التوصيل الظاهرة ضمن الطلب قبل إتمامه. لا تُعد أي مدة عرضية وعدًا ملزماً إلا إذا ورد ذلك صراحة ضمن تأكيد الطلب.
- التوصيل متاح داخل سوريا.
- تتحمل مسؤولية دقة بيانات العنوان ووسائل التواصل المرتبطة بالشحن عند الطلب.
- قد تؤدي ظروف خارجة عن سيطرة المنصة إلى تأخير التوصيل.
إلغاء الطلب
قد يسمح نظام المنصة بإلغاء الطلب وفقاً للحالة التي يكون عليها الطلب ضمن مسار المعالجة. ويُعد طلب الإلغاء خاضعاً لتوفر إمكانية الإلغاء قبل بدء تجهيز الطلب للتنفيذ.
في حال تعذر الإلغاء بسبب بدء مرحلة التجهيز أو التقدم في عملية التنفيذ، فقد لا يكون الإلغاء ممكناً. وتلتزم بمراجعة حالة الطلب عبر قنوات المتابعة المتاحة داخل المنصة.
- يرتبط قبول الإلغاء بتقدم معالجة الطلب.
- تقر بأن التنفيذ قد يبدأ مباشرة بعد تأكيد الطلب وفق ما يسمح به النظام.
- تلتزم بتقديم طلب الإلغاء بالبيانات الصحيحة المتعلقة بالطلب المراد إلغاؤه.
توفر المنتجات ودقة الوصف
تلتزم arour بعرض المنتجات المتاحة كما تظهر في المنصة، إلا أن توفر بعض المنتجات قد يتغير نتيجة الطلبات أو ظروف التوريد. وقد يؤدي ذلك إلى عدم القدرة على تنفيذ الطلب لبعض المنتجات أو تعديل التنفيذ وفق ما يظهر للعميل.
تسعى المنصة إلى تقديم وصف دقيق، غير أن صور المنتجات وأوصافها قد لا تعكس كل التفاصيل بدقة مطلقة بسبب اختلاف الأجهزة أو إعدادات العرض أو ظروف العرض. وتوافق على مراجعة الوصف المتاح ضمن صفحة المنتج قبل إتمام الطلب.
- لا تُضمن المنصة توفر جميع المنتجات دائماً ما لم يرد تأكيد نهائي للطلب.
- قد تختلف المظهرات والصور عن المنتج الفعلي بشكل محدود بسبب اختلاف العرض.
- تلتزم بمراجعة مواصفات المنتج كما تظهر في صفحة المنتج قبل التأكيد.
الملكية الفكرية
تحتفظ arour بحقوقها في المحتوى المعروض على المنصة، بما في ذلك النصوص والصور والواجهات وعناصر التصميم، ما لم يرد خلاف ذلك بشكل صريح في سياق محدد داخل المنصة.
لا يجوز لك نسخ أو تعديل أو توزيع أو استخدام أي محتوى من المنصة لأغراض تجارية أو غير تجارية دون إذن. ويشمل ذلك استخدام الشعارات أو العلامات أو المواد المعروضة بما يتجاوز الاستخدام الشخصي المسموح به عبر المنصة.
- لا يحق لك إزالة أي إشعارات حقوق ملكية فكرية من المحتوى.
- لا يحق لك استخدام المحتوى لإعادة نشره أو بيعه دون إذن.
- يجوز لك الاطلاع والاستخدام لغرض التصفح وإتمام الطلبات عبر المنصة.
الاستخدام المحظور
تلتزم بعدم استخدام المنصة لأي غرض غير مشروع أو يخالف هذه الشروط. كما تتعهد بعدم القيام بأي سلوك يخل بسير المنصة أو يؤثر على تجربة المستخدمين الآخرين.
تشمل الاستخدامات المحظورة محاولات التدخل في النظام أو محاولة الوصول غير المصرح به أو إساءة استخدام آليات الدفع أو التلاعب في الطلبات أو تقديم بيانات غير صحيحة بهدف إتمام معاملة بصورة غير نظامية.
- الامتناع عن إساءة استخدام المنصة أو تعطيلها.
- الامتناع عن تقديم معلومات غير صحيحة عند إنشاء الحساب أو إعداد الطلب.
- الامتناع عن محاولة الوصول غير المصرح به إلى أجزاء من المنصة أو بياناتها.
حدود مسؤولية المتجر
تعمل arour على تقديم خدمة التسوق الإلكتروني وفقاً لما هو متاح. ومع ذلك، لا تضمن المنصة أن الخدمة ستكون خالية من الأعطال أو الأخطاء التقنية أو الانقطاعات، وذلك نظراً لطبيعة الأنظمة الإلكترونية والاتصالات.
تقتصر مسؤولية arour على ما يتعلق بتقديم الخدمة ضمن حدود ما تسمح به قدرات المنصة وآليات تنفيذ الطلب، ولا يتحمل المتجر مسؤولية النتائج الناشئة عن بيانات غير صحيحة يقدمها العميل أو عن ظروف خارج السيطرة.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية عن تأخير أو تعذر التنفيذ بسبب ظروف خارج نطاقها.
- تتحمل مسؤولية صحة عنوان الشحن ووسائل التواصل الخاصة بك عند الطلب.
- قد تؤدي مشكلات الاتصال أو الأجهزة أو إعدادات المتصفح إلى اختلاف تجربة العرض دون مسؤولية مباشرة.
القوة القاهرة
لا يُعد أي إخلال ناشئ عن ظروف قوة قاهرة ضمن نطاق السيطرة المحدودة لطبيعة الأعمال الإلكترونية إخلالاً بهذه الشروط. وتشمل القوة القاهرة أحداثاً غير متوقعة أو لا يمكن منعها رغم اتخاذ الاحتياطات المعقولة.
في حال وقوع قوة قاهرة تؤثر على التوصيل أو التنفيذ أو معالجة الطلبات، يجوز للمنصة تعليق التنفيذ أو تأجيله وفق الحاجة، وذلك بما يحفظ حقوق الأطراف قدر الإمكان ضمن واقع الظروف.
- قد تتأثر عمليات التنفيذ والتوصيل عند حدوث أحداث خارجة عن سيطرة المنصة.
- قد تتطلب هذه الظروف تعديل مسار التنفيذ أو تأجيله.
- يتم التعامل مع هذه الحالات وفق ما تسمح به إجراءات المنصة لحين زوال الأثر.
تعديل الشروط
يجوز لـ arour تعديل هذه الشروط من وقت لآخر، ويصبح التعديل نافذاً عند نشر النسخة المعدلة داخل المنصة. وتلتزم بمراجعة الشروط قبل استخدام المنصة أو تقديم طلب جديد.
في حال استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات، فإن ذلك يعني موافقتك على الشروط المعدلة. وتُطبق الشروط المتاحة وقت تقديم طلبك على ذلك الطلب ما لم يرد خلاف صريح داخل تأكيد الطلب.
- قد تتغير الشروط مع تطور الخدمة أو إجراءات التشغيل.
- تلتزم بالاطلاع على النسخة المنشورة وقت الاستخدام.
- أي استمرار استخدام بعد التحديث يشكل قبولاً للشروط المعدلة.
التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب مساعدة، يمكنك التواصل مع فريق دعم arour عبر قنوات التواصل المتاحة داخل المنصة. وتلتزم بتقديم بيانات الطلب أو المعلومات التي تساعد على تحديد الطلب المطلوب خدمته عند الاقتضاء.
يساعدك توضيح تفاصيل المشكلة وبيانات المنتج المعني وبيانات الشحن المرتبطة بالطلب على تسريع عملية التحقق. وتتعهد بأن تكون المعلومات المقدمة للتواصل صحيحة ودقيقة.
- قد يُطلب منك تزويد رقم الطلب وبياناته لتحديد الحالة.
- تلتزم بتقديم وصف واضح للاستفسار أو المشكلة.
- تلتزم بذكر معلومات صحيحة للتواصل لتسهيل المتابعة.
